Сбор требований к проекту. Почему важно общаться лично?

Очень важно, чтобы менеджер проекта общался с клиентом лично. А точнее, с сотрудником, который принимает решения. Хотя бы по телефону. При таком общении часто выясняется, что клиент просит совсем не то, чего хочет, забывает или не считает нужным сказать о том, что на самом деле ему нужно. В момент личного общения многое может проясниться. Это значительно сократит затраты и время клиента, улучшит результат.

Вот некоторые просьбы, которые приходят на электронную почту, истинные  желания заказчиков и результативные решения:

1 пример

Просьба по e-mail

В шапке сайта я хочу видеть 3 кнопки: Доступные цены, Собственное производство, Стандартные комплектующие.

Проблема, выявленная в ходе разговора

Клиент хочет сделать более заметными эти преимущества его продуктов.

Решение

Кнопки в этом случае не очень хороший вариант, так как они  нужны, чтобы на них нажимать, а не просто выделить текст.

Тут может быть много решений: сделать акцент выделив текст цветом, использовать  более крупный шрифт, изменить фон или нарисовать пиктограммы к тексту

Если  были бы сделаны кнопки, то они вводили бы в заблуждение пользователей.

Пример 2

Просьба по e-mail

Нам нужна интеграция таблицы Google Doc с календарем событий на сайте

Проблема, выявленная в ходе разговора

В админке нет специального доступа для менеджеров, которые составляют план мероприятий, слишком много опций пугает их, нет общего списка мероприятий в виде таблицы, чтобы можно было быстро быстро вносить изменения

Решение

  1. Создать нового пользователя с правами доступа только к календарю.
  2. Вывести для него кнопку на панель Управлять календарем.
  3. Вывести список мероприятий в виде таблицы с кнопками редактирования и удаления рядом с каждой строкой.

Сравните

Просьба по e-mail заняла бы больше времени и стоила бы значительно дороже.

Решение, найденное после выявления истинных требований займет всего несколько дней.

 

Еще пара примеров из серии «не говорю, что думаю», а иногда и «не думаю то, что думаю»:

Что говорится Чего на самом деле хочется

Нам нужен flash на сайте

Хочется каких-нибудь эффектов

Нам нужен минимизированный css

Сайт должен быстро работать

Верстка должна быть на дивах

Клиент просто очень волнуется, что ему сделают плохо, а как оценить, что хорошо, что плохо не знает. Пытается сформулировать для себя критерии качества.

 

 

Маркетинг