Очень важно, чтобы менеджер проекта общался с клиентом лично. А точнее, с сотрудником, который принимает решения. Хотя бы по телефону. При таком общении часто выясняется, что клиент просит совсем не то, чего хочет, забывает или не считает нужным сказать о том, что на самом деле ему нужно. В момент личного общения многое может проясниться. Это значительно сократит затраты и время клиента, улучшит результат.
Вот некоторые просьбы, которые приходят на электронную почту, истинные желания заказчиков и результативные решения:
1 пример
Просьба по e-mail
В шапке сайта я хочу видеть 3 кнопки: Доступные цены, Собственное производство, Стандартные комплектующие.
Проблема, выявленная в ходе разговора
Клиент хочет сделать более заметными эти преимущества его продуктов.
Решение
Кнопки в этом случае не очень хороший вариант, так как они нужны, чтобы на них нажимать, а не просто выделить текст.
Тут может быть много решений: сделать акцент выделив текст цветом, использовать более крупный шрифт, изменить фон или нарисовать пиктограммы к тексту
Если были бы сделаны кнопки, то они вводили бы в заблуждение пользователей.
Пример 2
Просьба по e-mail
Нам нужна интеграция таблицы Google Doc с календарем событий на сайте
Проблема, выявленная в ходе разговора
В админке нет специального доступа для менеджеров, которые составляют план мероприятий, слишком много опций пугает их, нет общего списка мероприятий в виде таблицы, чтобы можно было быстро быстро вносить изменения
Решение
- Создать нового пользователя с правами доступа только к календарю.
- Вывести для него кнопку на панель Управлять календарем.
- Вывести список мероприятий в виде таблицы с кнопками редактирования и удаления рядом с каждой строкой.
Сравните
Просьба по e-mail заняла бы больше времени и стоила бы значительно дороже.
Решение, найденное после выявления истинных требований займет всего несколько дней.
Еще пара примеров из серии «не говорю, что думаю», а иногда и «не думаю то, что думаю»:
Что говорится | Чего на самом деле хочется |
Нам нужен flash на сайте |
Хочется каких-нибудь эффектов |
Нам нужен минимизированный css |
Сайт должен быстро работать |
Верстка должна быть на дивах |
Клиент просто очень волнуется, что ему сделают плохо, а как оценить, что хорошо, что плохо не знает. Пытается сформулировать для себя критерии качества. |