Конверсия сайта

Что такое конверсия?

Конверсия сайта — это процентное отношение пользователей, совершивших целевое действияе (например, покупку или регистрацию) к общему числу уникальных посетителей сайта:

где CR — conversion rate (конверсия)

Например, на сайт заходит 10000 человек в месяц. Из них заказывают услугу на сайте 500 человек. Таким образом, конверсия  будет равна 5 %.

Этот показатель является самым важным в оценке эффективности работы сайта.

Зачем нужно оценивать конверсию?

Зная величину конверсии можно прогнозировать продажи, а также делать выводы для дальнейшего развития сайта. Если продажи идут плохо, а конверсия при этом высокая, то можно сделать упор на привлечение большего числа посетителей. Если же конверсия низкая, то имеет смысл найти причины этого прежде, чем вкладываться в привлечение новых посетителей.

Какая величина конверсии должна быть у сайта?

Конверсия зависит от отрасли, характера услуг и продуктов, а также от выбранного целевого действия. Наиболее изучены конверсии сайтов ретейлеров, где цель —  покупка товара.

По данным исследований Forrester, конверсия интернет-магазинов обычно находится в пределах от 1 до 4 %. При этом у 70 % из них конверсия  меньше 2 %.

По оценке Clickz,  основная часть сайтов имеет конверсию около 2.3 %. Максимальная конверсия достигает около 9 %. Есть исключения с неимоверно высокой конверсией, достигающей 40 %. На сегодняшний день мы нашли только один такой магазин.

По данным исследования журнала Секрет фирмы (Коммерсант) в рунете максимальная конверсия интернет-магазинов достигает 3 %. Большая часть магазинов также имеют конверсию менее 2 %.

Примеры сайтов с высокой конверсией

На январь 2011 года 

 Для сравнения: конверсия ozon.ru на 2 мая 2011 составила 0.93 %.

О чем говорит конверсия?

При оценке конверсии важно помнить о том, что она отражает не только качество сайта, но и качество самого бизнеса. Поэтому при низком уровне конверсии нужно проводить комплексный анализ.

Может быть пользователям не видна нужная кнопка? А может дело не в этом, а в том, что нет бесплатного телефона «8-800», и потенциальный покупатель просто не хочет тратить деньги на звонок? Или может дело в самом товаре или услуге? Последнее владельцу бизнеса признать труднее всего. Но это необходимо, потому что если продукт или услуга не нужны людям в том виде, в котором они есть, то все остальные действия бессмысленны или могут иметь лишь временный эффект.